民生无小事，枝叶总关情。在推进乡村振兴发展的进程中，白塔畈镇凉井村始终将群众诉求放在首位，积极回应民生关切，通过搭建多元诉求渠道、高效办理民生事项、强化反馈跟踪机制，不断提升村民的获得感、幸福感和安全感，为乡村振兴注入温暖的民生力量。

拓宽渠道，以“开门纳谏”的诚意，让民生诉求“畅通行”。畅通线上线下双通道，确保村民的声音能够及时、准确地被收集，线上，利用信息化手段搭建民生服务平台“干部跑腿”APP，村民只需通过手机登录平台，即可随时随地提交生活难题、发展建议等各类诉求；线下，打造“家门口的服务站”，以村民小组为单位，设立10个民生诉求收集点，由网格员担任信息收集员，定期走访收集村民的意见建议，并及时反馈至村两委；依托文明实践站点，定期开展民情走访活动，组织志愿者深入村民家中，面对面交流收集问题诉求，了解村民所思所想所盼，截至目前，已收集到有效民生诉求80余条，真正做到了倾听民声“零距离”。

高效办理，以“马上就办”的决心，让民生实事“加速跑”。建立健全诉求办理快速响应机制，确保民生问题件件有着落、事事有回音。一旦收到村民诉求，凉井村立即启动响应程序，根据诉求的性质和紧急程度进行分类，对于简单的、能够当场解决的问题，如邻里纠纷调解、生活设施小故障维修等，现场办公，当场解决；对于较为复杂的问题，如道路修缮、水利设施建设等，登记在册，做好解释宣传；对于涉及多个部门的复杂民生事项，积极与镇相关部门沟通协调，建立协同办理机制，通过协办，共解决了涉及道路、水利、环保等领域的复杂民生问题25件，赢得了村民的广泛赞誉；同时成立民生监督小组，对民生事项办理全过程进行监督，定期对办理进度、办理结果进行检查评估，及时反馈意见建议。

跟踪反馈，以“一跟到底”的执着，让民生温度“再提升”。注重办理结果的跟踪反馈，确保村民对民生事项办理结果满意，在民生事项办理完成后，白塔畈镇凉井村安排专人在1周内对诉求人进行电话回访或上门走访，详细了解村民对办理结果的满意度。对于不满意的情况，认真听取村民意见，分析原因，重新制定解决方案，直至村民满意为止，通过回访，村民对民生事项办理的满意度达到了95%以上。在跟踪反馈过程中，凉井村不仅关注办理结果的满意度，还注重收集村民对民生工作的意见建议，以便不断改进工作方法，提高办理效率。通过持续收集建议并加以改进，凉井村的民生工作更加贴近村民需求，服务水平不断提升。

白塔畈镇凉井村通过下好民生呼应“三招棋”积极回应民生诉求，在解决村民实际问题、提升村民生活品质方面取得了显著成效。下一步，白塔畈镇凉井村将继续秉持为民服务的初心，不断完善民生呼应工作机制，让民生之花在乡村大地绽放得更加绚烂。（袁玉琦）

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